Email Print Minimize font Reset font size Enlarge font
  • Contact Us
  • أجهزة السحب الآلي / شبكة الفروع

من داخل الإمارات: 600502030

من خارج الإمارات:6210090 2 971+

اكتب لنا

أريد أن:

هل تود مشاركتنا برأيك؟

هل تود مشاركتنا برأيك؟

نحرص على الاستماع إلى عملائنا الكرام التزاماً بوعدنا بتقديم أفضل الخدمات المصرفية، كما أننا نحرص على معالجة كافة المشاكل (مناقشة أي شكاوى)، كما يمكنك أيضاً مساعدتنا على تطوير تجربتك المصرفية. فريق مساندة العملاء مستعد لبحث أي شكوى مقدمة من قبلك والعمل على تقديم أفضل الحلول.



بصفتنا شريكاً مصرفياً لك ، نمنحك أفضل الوسائل الفعالة لإدارة أموالك، ونسعى في الوقت ذاته لتفادي أي أحداث من شأنها أن تؤدي إلى شكاوى قد تنشأ. ومن أجل تسهيل التواصل معنا في حال وجود مثل تلك الشكاوى، يمكنك التواصل مع فريق مساندة العملاء، المستعد دائماً لتقديم الحلول لأي شكوى في أي وقت وفي أسرع وقت ممكن.

إذا كان لديك أي شكوى في الوقت الحالي، إليك كيفية طريقة تقديم الشكاوى:

  • من خلال التواصل مع مركز الاتصال على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع على الرقم 600502030
  • من خلال زيارة أي من فروع بنك أبوظبي التجاري المنتشرة في دولة الإمارات العربية المتحدة
  • من خلال موقعنا الإلكتروني www.adcb.com
  • من خلال الحضور شخصياً إلى المركز الرئيسي لبنك أبوظبي التجاري ومكتبنا في منطقة دبي للتعهيد
  • من خلال زيارة مكتب الرئيس التنفيذي لمجموعة بنك أبوظبي التجاري. (المركز الرئيسي للبنك)

كيفية معالجة شكاوى العملاء:
  • عند استلام الشكوى، يقوم على الفور فريق مساندة العملاء بتسجيل الشكوى وتزويدك برقم مرجعي للمتابعة
  • سيتم تزويدك بالرقم المرجعي من خلال ارسال رسالة نصية وبريد إلكتروني إلى رقم الهاتف و البريد الإلكتروني المسجل لدينا
  • يقوم ممثل عن بنك أبوظبي التجاري بالتواصل معك خلال 48 ساعة
  • يتم حل الشكاوى المقدمة خلال 72 ساعة عمل من ساعة التواصل مع العميل في المرة الأولى
  • في حال عدم تمكننا من الالتزام بهذا الجدول الزمني، سنوافيك بآخر المستجدات وأسباب التأخير
  • في بعض الأحيان يتعذر علينا إجابتك أو حل الشكوى بالسرعة المطلوبة نظراً لوجود طرف ثالث (مزود خدمات)
 
 
 





...في حال عدم رضاك عن إجراءات 

أو نتيجة معالجة الشكاوى، يمكنك نقل الشكوى إلى الهيئات الرقابية على العنوان التالي: 



البريد الإلكتروني: uaecb@cbuae.gov.ae
الموقع الإلكتروني: www.centralbank.ae
رقم الهاتف: 0097126652220
فاكس: 0097126652504
أو من خلال الحضور شخصياً إلى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي في أبوظبي أو زيارة فروع المصرف المركزي في العين أو دبي أو الشارقة أو رأس الخيمة أو الفجيرة.

نأمل أن نكون موفقين على الدوام بمساعدتك لتحقيق أهدافك المالية من خلال علاقتك المصرفية مع بنك أبوظبي التجاري.